近年、ChatGPTをはじめとする生成AIは、文章作成や資料の要約、アイデア出しなど、さまざまな業務で活用されるようになりました。
大幅な業務効率の向上が期待できる一方で、「生成AIに入力した情報が漏えいするのではないか」「会社の情報を入力しても大丈夫なのか」といった不安を感じている企業も少なくありません。
実際には、生成AIそのものが危険というわけではなく、利用するサービスの仕様や設定を理解しないまま機密情報を入力してしまうことや、社内ルールが整備されていないことが情報漏えいリスクにつながるケースがあります。
この記事では、生成AIによる情報漏えいが懸念される理由や企業で起こりやすいリスク、安全に活用するための対策について、中小企業の経営者や情報システム担当者向けに分かりやすく解説します。
生成AIに入力した情報は学習されるのか？
「生成AIに入力した情報は、学習データとして利用されるのではないか」と不安に感じる方は少なくありません。
実際には、すべての生成AIサービスで入力データが同じように扱われるわけではなく、サービスや契約プラン、設定によって取り扱いが異なります。
そのため、「生成AIだから危険」と考えるのではなく、利用するサービスの仕様を正しく理解することが重要です。
ここでは、生成AIに入力した情報がどのように扱われるのか、企業が確認しておきたいポイントを解説します。
サービスによって情報の扱いは異なる
生成AIサービスでは、入力したデータがどのように扱われるかはサービスごとに異なります。
例えば、入力内容をAIの品質向上のために利用するサービスもあれば、契約内容や設定によって学習に利用されないサービスもあります。また、保存期間やログの管理方法などもサービスごとに異なります。
そのため、「生成AIは危険」「生成AIなら安全」と一括りに判断するのではなく、利用するサービスの仕様や利用規約を確認することが重要です。
個人向けサービスと法人向けサービスの違い
一般的に、法人向けサービスでは企業での利用を前提としており、データの取り扱いや管理機能が強化されています。一方、個人向けサービスでは、設定によって入力データの扱いが異なる場合があるため、利用前に確認が必要です。
また、法人向けサービスには、管理者による利用状況の管理やアクセス制御など、企業で安心して利用するための機能が提供されているものもあります。
業務で生成AIを利用する場合は、個人アカウントを利用するのではなく、会社として利用を認めたサービスを使用することが望ましいでしょう。
利用前に確認したいポイント
生成AIを安全に活用するためには、利用を開始する前にサービスの仕様を確認しておくことが大切です。
例えば、入力したデータがどのように利用されるのか、学習への利用を制御できるか、管理者による設定変更が可能かなどは、事前に確認しておきたいポイントです。
サービスによって仕様は異なるため、最新の利用規約や公式ドキュメントを確認したうえで、自社の運用方針に合ったサービスを選択しましょう。
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企業で起こりやすい生成AIの情報漏えいリスク
生成AIは便利なツールですが、業務で扱う情報をそのまま入力してしまうことで、情報漏えいのリスクが生じる可能性があります。
特に、顧客情報や社外秘資料など、企業にとって重要な情報は慎重に取り扱う必要があります。
ここでは、企業で起こりやすい代表的なリスクを紹介します。
顧客情報や個人情報を入力してしまう
生成AIに顧客名や住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を入力すると、情報管理上のリスクが生じます。
例えば、お客様からの問い合わせ内容を要約するために、そのまま生成AIへ貼り付けてしまうケースも考えられます。
しかし、個人情報を含んだまま入力することは、社内ルールや契約上の問題につながる可能性があります。
業務効率化を目的とした善意の利用であっても、結果として情報漏えいリスクを高めてしまうケースは少なくありません。
そのため、個人情報は匿名化・マスキングするなどの対策が必要です。
社外秘資料や契約情報を入力してしまう
会議資料や契約書、提案書などを生成AIで要約・校正したいと考える場面もあるでしょう。
しかし、社外秘資料や契約情報には、公開されていない企業情報が含まれていることが多く、そのまま入力することは避けるべきです。
実際に、社内資料を生成AIへ入力したことが問題となり、社内ルールを見直した企業もあります。
「社外に送信している」という意識が薄いまま利用してしまうことが、情報漏えいリスクにつながる原因の一つです。
ソースコードや設計情報を入力してしまう
プログラムの不具合調査や設計レビューを目的として、ソースコードや設計書を生成AIへ入力するケースもあります。
しかし、ソースコードや設計情報は企業の重要な知的財産です。
外部サービスへそのまま入力することで、情報管理上の問題となる可能性があります。
実際に、ソースコードを生成AIへ入力したことをきっかけに、企業が生成AIの利用ルールを見直した事例も知られています。
「AIが便利だから」と安易に利用するのではなく、入力してよい情報かどうかを判断してから利用することが重要です。
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生成AIによる情報漏えいを防ぐための対策
生成AIは業務効率を大きく向上させる一方で、利用方法を誤ると情報漏えいにつながる可能性があります。
しかし、多くの場合、原因は生成AIそのものではなく、「誰が」「どのような情報を」「どのサービスに入力できるのか」が決まっていないことにあります。
そのため、企業では技術的な対策だけでなく、利用ルールや運用体制を整備することが重要です。
入力してよい情報・してはいけない情報を明確にする
生成AIを利用する際に最も重要なのは、「入力できる情報」と「入力してはいけない情報」を明確に区別することです。
現場では、「要約するだけだから問題ない」「AIに相談するだけだから大丈夫だろう」と考え、業務で扱っている情報をそのまま入力してしまうケースがあります。
しかし、担当者ごとの判断に任せてしまうと、基準にばらつきが生まれ、情報漏えいリスクを高める原因になります。
そのため、会社として判断基準を定め、社員が迷わず判断できる状態を作ることが大切です。
例えば、以下のような基準を設けると判断しやすくなります。
| 情報の種類 | 入力可否 | 備考 |
|---|---|---|
| 公開済みの情報 | ○ | ホームページ掲載情報など |
| 個人情報 | × | 氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど |
| 社外秘資料 | × | 提案書、契約書、見積書など |
| ソースコード・設計資料 | × | システム構成図、設定ファイルなどを含む |
| 匿名化・マスキングしたデータ | △ | 社内ルールに従って利用を判断 |
表を作って終わりではなく、「迷ったら入力しない」「判断に迷う場合は上長や情報システム担当者へ相談する」といった運用ルールもあわせて定めておくと、より実践的なルールになります。
会社で利用する生成AIサービスを管理する
社員がそれぞれ自由に生成AIサービスを利用していると、会社として利用状況を把握できず、情報管理も難しくなります。
そのため、会社として利用を認める生成AIサービスを定め、業務では原則としてそのサービスのみを利用する運用が望ましいでしょう。
また、生成AIサービスの利用規約やデータの取り扱いは変更されることもあります。
一度導入して終わりではなく、定期的に情報を確認し、自社のセキュリティポリシーに適合しているかを見直すことも重要です。
利用ルールの策定と社員教育を行う
生成AIの利用ルールは、文書を作成するだけでは十分ではありません。
ルールを知らなければ守ることはできませんし、「このくらいなら大丈夫」という思い込みから、意図せず機密情報を入力してしまうこともあります。
そのため、利用開始時の説明だけでなく、定期的な注意喚起や研修を通じて、社員へ継続的に周知することが大切です。
また、ルールには「入力禁止情報」だけでなく、「利用できるサービス」「利用目的」「誤って機密情報を入力してしまった場合の報告方法」なども盛り込んでおくことで、現場で判断しやすくなります。
「禁止」ではなく安全に利用できる環境を整える
情報漏えいを防ぐために、生成AIの利用を全面的に禁止する企業もあります。
しかし、業務効率化のメリットを感じている社員ほど、「少しだけなら」「個人のアカウントなら大丈夫だろう」と考え、会社が把握していない生成AIサービスを利用してしまうことがあります。
こうした利用は「シャドーAI」と呼ばれ、企業にとって新たなリスクとなっています。
重要なのは、単に禁止することではありません。
会社として利用できるサービスやルールを整備し、安全に活用できる環境を提供することで、シャドーAIの発生を抑えながら業務効率化も実現できます。
生成AIは、適切な運用ルールと利用環境が整ってこそ、そのメリットを最大限に活かせるツールです。
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まとめ
生成AIは、文章作成や情報整理など、業務効率化に役立つ便利なツールです。
しかし、利用方法を誤ると、顧客情報や社外秘資料などの重要な情報を外部サービスへ入力してしまい、情報漏えいにつながるリスクが生じます。
重要なのは、生成AIを必要以上に恐れて利用を禁止することではありません。
「何を入力してよいのか」「どのサービスを利用するのか」「万が一の際はどう対応するのか」といったルールを整備し、安全に活用できる環境を作ることが大切です。
また、生成AIのサービスや仕様は日々変化しています。
生成AIを安全に活用するためには、ツールを導入するだけではなく、自社に合った利用ルールや運用体制を整備することが欠かせません。
Synplanningでは、中小企業向けに情報セキュリティ運用支援サービスを提供しています。
生成AIの利用ルール策定をはじめ、情報セキュリティポリシーの整備や社員教育など、企業の実情に合わせた運用をご支援しています。
「生成AIを安全に活用したい」「自社のルール作りに不安がある」という方は、お気軽にご相談ください。
一度ルールを作って終わりではなく、定期的に見直しを行い、自社の運用に合った形へ改善していくことも欠かせません。
生成AIを正しく理解し、適切なルールのもとで活用することで、情報漏えいリスクを抑えながら、業務効率化という大きなメリットを活かすことができます。
